Service à la clientèle

Transformer les clients difficiles en guimauve

Durée : 3 heures
Clientèle cible: préposés au service à la clientèle

« Un employé au service à la clientèle a souvent à faire face à des clients plus ou moins faciles qui formulent des plaintes. Pas toujours facile de leur répondre avec gentillesse tout en étant efficace. C'est cependant ce qu'il faut faire. Une meilleure compréhension des différents types de clients et de ce qui peut mettre le feu aux poudres ou calmer un client impatient ou trop exigeant est essentiel. Cela peut non seulement aider vos employés du service à la clientèle à être plus efficaces mais aussi, à maintenir la bonne réputation de votre entreprise. Car un client insatisfait est une bombe ambulante qu'il faut désamorcer! »