Durée: 1h Clientèle cible: télémarketing, détail, préposés au service à la clientèle
« De nos jours, le consommateur veut plus que de bons produits, de bons prix et un bon service. Il veut aussi vivre une expérience AGRÉABLE. Un propriétaire ou un gérant de magasin sait en général comment créer une ambiance qui incite à l’achat. Vos employés en magasin n’ont cependant pas tous cette habileté. Comment les inciter à créer une ambiance joyeuse et agréable ? Pour cela il existe un secret : créez vous-même de la joie et du plaisir dans vos équipes et vos employés deviendront contagieux de plaisir. Vous aurez ainsi initié la "chaîne du plaisir". Venez apprendre comment faire déborder de joie le cœur de vos employés, ils feront à leur tour déborder le cœur de vos clients. Qui a dit que la publicité ça coûtait cher ? »
Service à la clientèle
Durée: 1h