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  Service à la clientèle
Le plaisir d'émerveiller les clients
 Durée: 1h
Clientèle cible: télémarketing, détail, préposés au service à la clientèle
« Dans un magasin de détail, la présence attentive aux clients vient souvent en compétition avec l'étiquetage, l'étalage et le ménage ! Le service vient aussi en compétition avec les relations que les employés ont entre eux. Comment éviter que vos employés continuent des conversations personnelles en présence de clients ? Comment éviter que votre préposé du rayon des légumes ne s'enfuie dans l'entrepôt dès qu'un client met le pied dans son secteur ? Comment empêcher vos employés de se moquer de vos clients dans leur dos ? Plusieurs propriétaires ou gérants de magasin tentent d'éliminer ces situations sans toutefois y parvenir. Cet atelier peut vous aider à rendre vos employés plus empressés, attentifs et courtois avec la clientèle. »
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