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  Services à la clientèle
Des clients aux anges
 Durée: 3h
Clientèle cible: télémarketing, détail, préposés au service à la clientèle
« Transiger avec des clients n’est pas toujours facile. Un préposé au Service à la clientèle doit adapter sa réponse à six grandes catégories de clients. Un accueil courtois et efficace, qu’il soit au téléphone ou en personne, exige du préposé à la clientèle doigté et compétence. Mais composer toute la journée avec ces situations toutes plus urgentes les unes que les autres peut devenir épuisant. Ce cours n’est pas un cours de sourire... Au-delà de la théorie, il aide l’employé à s’automotiver et à refaire son énergie. Pour un service souriant et empressé, le sourire doit d’abord s’allumer dans le cœur et dans les yeux de l’employé. C’est ensuite que le sourire des lèvres est véritablement chaleureux...»
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