« Les mémos, c’est rapide mais ça ne motive pas ! Pour obtenir le meilleur de son équipe, il faut non seulement communiquer efficacement mais aussi motiver ses équipiers, les impliquer et obtenir leur engagement. De plus, il faut éviter à tout prix l’attitude de "boss" et adopter celle de "coach". Vous obtiendrez ainsi le meilleur de chacun. Et quoi de mieux que d’utiliser le plaisir pour créer un maximum d’énergie et de collaboration ? »